Estratégia de marketing de mídia social para universidades

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Para as universidades, decidir usar as mídias sociais é algo óbvio. A faixa etária dos estudantes universitários de 18 a 24 anos está em toda a rede social, e sua contraparte mais jovem (a turma do ensino médio) está igualmente imersa. Os ex-alunos, recentes e de longe removidos, usam as redes sociais para se envolver e permanecer conectados com o mundo. Os membros da comunidade, pais de alunos, doadores potenciais, professores e funcionários e outros membros são apenas um tweet ou "curtir". Com tantas populações-chave abraçando as mídias sociais, as universidades quase não têm escolha senão integrar essas plataformas em seus planos de marketing e comunicação.

Muitas escolas já alavancaram as mídias sociais em grande escala. De fato, um estudo recente mostrou que um surpreendente 100% das universidades tem presença na mídia social. De atrair potenciais novos alunos com blogs de admissão e uso criativo de serviços baseados em localização como SCVNGR, para manter ex-alunos engajados através de comunidades dinâmicas e ricas em conteúdo do Facebook e Ning, para informar os estudantes sobre ofertas no campus através de feeds do Twitter e vídeos do YouTube, está claro que as universidades reconhecem a importância das mídias sociais.

Embora muitas escolas tenham um grande sucesso com as mídias sociais, outras nunca realizam seus esforços. Estratégias no flop e contas não conseguem obter o seguimento viral esperado, resultando em páginas inativas ou comunidades online que não prosperam.

Aqui estão seis melhores práticas para universidades que buscam construir um engajamento efetivo em mídias sociais.

1. Desenvolver uma estratégia e definir metas.

Antes de mergulhar de cabeça na mídia social, reserve um tempo para estabelecer uma estratégia. Que tipo de conteúdo você entregará? Com que frequência você postará conteúdo e de onde ele virá? Que populações você pretende engajar? Considere recursos também, como orçamento e pessoal. Quem será responsável por postar conteúdo e engajar a comunidade?

Defina seus objetivos também. O que você espera realizar com sua atividade de mídia social? Pense em desenvolver metas abrangentes (por exemplo, "criar conexões mais fortes com ex-alunos"), juntamente com metas mais específicas (por exemplo, "aumentar o registro de eventos do Baile via mídia social em 75%"). Dessa forma, após um período de tempo, você poderá avaliar se seus esforços de mídia social foram eficazes.

2. Escolha e escolha suas plataformas.

Só porque existem centenas de plataformas de mídia social, não significa que sua escola precisa de uma presença em todas elas. Ir para a qualidade sobre a quantidade. O que faz sentido com sua estratégia? Se você planeja desenvolver uma comunidade unida para um grupo de ex-alunos engajados, talvez veja o Ning - uma plataforma com a funcionalidade para atingir esses objetivos. Se você vai postar muitos vídeos do campus, talvez valha a pena um canal do YouTube ou do Vimeo. Escolha uma combinação de plataformas que se complementam e ajudam você a atingir suas metas. Certifique-se de não ignorar sites de nicho, que são menos conhecidos, mas podem oferecer exatamente o que você precisa.

Considere suas populações também. Onde eles se reúnem online? Uma plataforma como o Tumblr seria ideal para segmentar alunos do ensino médio, já que o Tumblr é muito usado por adolescentes. O LinkedIn, por outro lado, distorce os dados demográficos mais antigos, então talvez seja uma boa opção para uma comunidade de redes de ex-alunos.

3. Capacitar e apoiar departamentos individuais.

Dentro de uma universidade, existem muitos departamentos e unidades acadêmicas, todos com mensagens únicas e audiências distintas. Não faz sentido ter apenas uma entidade de mídia social para representar toda a universidade; os departamentos devem poder estabelecer suas próprias contas. Desde o escritório da residência até o departamento de estacionamento e as salas de jantar, cada unidade pode ter sua própria presença na mídia social (de uma forma que é coordenada em todo o campus, é claro). Dê uma olhada na conta Twitter do Serviços de Refeições da Universidade de Boston para obter um exemplo de um departamento universitário que usa bem as mídias sociais.

Nem todo departamento do campus terá alguém com conhecimento especializado em comunicação ou mídia social, por isso pode ser útil oferecer sessões de treinamento em toda a universidade, instruindo os membros do campus sobre como usar as mídias sociais de maneira eficaz em seus departamentos. Consultas hands-on, one-on-one para departamentos podem ser úteis, também.

4. Coloque as diretrizes no lugar.

Além de dar aos departamentos a capacidade de criar suas próprias contas de mídia social, deve haver algumas diretrizes gerais abrangendo toda a universidade para garantir a consistência e adequação de todas as atividades de mídia social. Essas diretrizes terão uma aparência diferente para cada universidade, mas podem incluir itens como convenções de nomenclatura de contas, políticas de resposta a crises, lembretes legais e de direitos autorais e descrições dos princípios centrais da estratégia de mídia social da universidade, como autenticidade e transparência. Para conhecer algumas políticas de mídia social mais bem estabelecidas, visite o Guia de Recursos de Política de Mídias Sociais do. eduguru para a Higher Ed.

Como a mídia social é um empreendimento criativo e um campo em constante evolução, provavelmente é melhor deixar as diretrizes razoavelmente abertas. Regulamentos e políticas formais que sejam demasiado restritivos podem dificultar a capacidade de uma universidade inovar, ou dissuadir um membro da equipe que deseja experimentar algo fora da caixa.

5. Desenvolver uma voz consistente em todas as plataformas.

A presença da mídia social de uma universidade é uma extensão da marca da escola. Qual é a sua marca? É brincalhão e brincalhão ou conservador e abotoado? É importante que uma voz consistente seja implementada em todas as principais plataformas de mídia social da escola - uma escola com uma página ultra-séria no Facebook e uma conta do Twitter excêntrica e sarcástica parecerá que está tendo uma crise de identidade.

Tenha em mente que cada plataforma tem nuances, portanto, a voz nunca será exatamente a mesma em todas as principais contas universitárias. O conteúdo precisa ser re-trabalhado para se adequar à sensação de cada plataforma.

6. Comunique-se através do campus.

Com tantos departamentos envolvidos nas mídias sociais, torna-se extremamente importante que existam linhas de comunicação abertas em todo o campus. Oportunidades de colaboração são abundantes, mas essas colaborações não podem ocorrer se os departamentos operarem em silos. Ao se comunicar abertamente, os indivíduos podem compartilhar as melhores práticas e aprender com outras pessoas em seu próprio campus.

Embora a maioria de nós já tenha muitas reuniões em nossos calendários, pode fazer sentido adicionar mais uma: uma reunião de mídia social entre campus regularmente realizada. Uma alternativa é manter uma lista de e-mails, um grupo no Facebook ou algum tipo de fórum de discussão para promover a comunicação contínua entre todas as pessoas envolvidas com as mídias sociais na universidade.

Não é segredo que as universidades estão se recuperando do poder das mídias sociais e dedicando mais recursos a essa área. À medida que as universidades expandem seus esforços de mídia social, a estratégia, o treinamento e a colaboração entre campus serão essenciais.

Série suportada pelo HubSpot.

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Como criar uma estratégia de mídia social para universidades.

Victoria Tomlinson postou isso na quarta-feira, 19 de março de 2014.

Se você é novo na mídia social, por onde começar?

Este é o desafio que os departamentos universitários enfrentam em todo o mundo. No início deste mês, ministrei um curso de um dia para o Training Gateway para ajudar as universidades a desenvolver uma estratégia de mídia social. Tivemos pessoas da Escócia para a costa sul e em funções que vão desde o gestor de REF, aprendizagem virtual e marketing de estudantes, até desenvolvimento de negócios de CPD e envolvimento de negócios.

O maior desafio foi que a maioria dos participantes se sentiu sobrecarregada com a ideia de configurar e gerenciar contas de mídia social. Mas no final do dia todos tinham um plano claro e estavam realmente entusiasmados em abraçar novas oportunidades.

Então, como nós conseguimos lá? Obrigado a todos os presentes que tiveram a gentileza de dizer que estavam felizes em compartilhar nossas discussões, desde que não fossem individualmente identificáveis. E também feliz em compartilhar suas fotos!

1. Estratégia de mídia social deve ter um foco claro e alvo.

A mídia social não é diferente de qualquer outra área de marketing e comunicação. Para ser eficaz, você precisa saber o que está tentando alcançar como um "negócio", quem você está segmentando e como deve ser o sucesso.

Foi interessante quando passamos pela sala para discutir o que as pessoas queriam das mídias sociais, inicialmente eles usavam palavras como "consciência", "mais estudantes", "forte reputação". Estes são objetivos muito grandes, mesmo se você tivesse orçamentos ilimitados. Mas para um departamento universitário típico, eles nunca serão alcançáveis ​​com recursos típicos.

Então, nos aprofundamos em metas realmente tangíveis que poderíamos definir como nossos objetivos.

20 professores de carreiras para entender e recomendar nosso curso Capacidade de medir o impacto econômico e social de nossa pesquisa Identificar colaboradores de pesquisa Construir relacionamentos com profissionais de saúde que viriam em nossos cursos de CPD Estabelecer relações com 10 novos grandes empregadores - para oferecer colocações, trabalhar em inovação etc. .

Mais tarde, quando eu estava cobrindo o LinkedIn, pedi às pessoas que citassem algumas das empresas em suas listas de empregadores alvo. Ninguém tinha listas de destino com organizações ou até nomes de papéis identificados. Este é o primeiro lugar para começar. Se você tem uma lista que tem BT, Arsenal Football Club e Apple, a mídia social ganha vida.

2. Que conteúdo tem uma universidade?

No coração de qualquer atividade de mídia social precisa ser bom "conteúdo". Quando você tem seu foco e tema, sobre o que será seu blog, sobre o que você vai twittar? Você quer ter uma identidade e uma marca distintas & # 8211; Algumas ideias são abordadas neste blog sobre a marca pessoal online.

Imagem cortesia de Stuart Miles / freedigitalphotos.

Em nossas discussões, criamos as seguintes ideias para conteúdo de mídia social.

Tecnologias utilizadas por acadêmicos e práticas on-line Spin-outs & # 8211; como trabalhar com conselheiros, planejando uma estratégia de saída Empregabilidade & # 8211; como as empresas podem trabalhar com os empregadores, guest blog de 10 decepções por um empregador e, claro, 10 grandes sucessos Dementia Week & # 8211; os cinco grandes problemas que não podemos resolver. Experiência de liderança & # 8211; como desenvolvemos habilidades de liderança em aprendizes Perspectivas do paciente Histórias de sucesso de transferência de conhecimento Pesquisa acadêmica & # 8211; controvérsia, debate, envolvimento com comunidades.

3. Quais mídias sociais são melhores para segmentação?

Quando você tem metas claras, pode ver rapidamente quais mídias sociais provavelmente serão as melhores para segmentar e criar relacionamentos.

Se você está direcionando o diretor de aprendizado e desenvolvimento da BT, as chances são de que o Facebook não ajuda muito, mas o LinkedIn é perfeito.

Se você está tentando divulgar sua pesquisa e obter discussões e feedback, um blog profissional provavelmente será o melhor caminho, apoiado pelo Twitter.

4. Pesquise seu público-alvo.

Quando pedi nomes de empresas-alvo, esperava mostrar-lhes o poder do LinkedIn e como usá-lo estrategicamente.

Acabei de fazer uma pesquisa avançada no LinkedIn para "aprendizado e desenvolvimento" na "BT". E isso criou as seguintes pessoas na minha rede.

& # 8211; Diretor de Voluntariado.

& # 8211; Chefe de Aprendizagem e Desenvolvimento.

& # 8211; VP, Vendas Globais e Marketing.

Então o LinkedIn seria perfeito para ajudar a começar a construir relacionamentos com essa corporação.

Mas, no momento, estou pesquisando as melhores mídias sociais para uma empresa - nada relacionado a universidades. Este cliente tem como alvo empresas com faturamento inferior a £ 25m em manufatura, lazer e varejo. Passando pela lista de alvos, poucas empresas estão no Twitter, têm um blog ou entendem as mídias sociais - se elas têm contas, elas não são envolventes. (Mas a maioria deles está no LinkedIn).

Qualquer estratégia de mídia social precisa estar fundamentada na realidade - não faz sentido segmentar pessoas ou organizações que não estão fazendo nada lá!

Imagem cortesia de Stuart Miles / freedigitalphotos.

5. Entenda as palavras-chave e inclua-as em sua estratégia.

Embora a mídia social seja importante para segmentar e construir relacionamentos, ela também é uma ferramenta inestimável para garantir que você seja encontrado quando outras pessoas estiverem pesquisando - cursos, pesquisas, estudantes para empregar e assim por diante.

Para fazer isso, você precisa pensar como um mecanismo de pesquisa. Certifique-se de ter identificado as palavras-chave que seu público pode pesquisar e, em seguida, certifique-se de ter usado essas frases e palavras em seus perfis - LinkedIn, Twitter, blogs, Facebook e assim por diante; diretórios; em blogs e conteúdo de sites; nas discussões no Twitter.

Para entender mais, explicamos o que fazer neste blog sobre como pensar como um mecanismo de pesquisa.

6. Checklist para uma estratégia de mídia social para as universidades.

Durante o dia de treinamento, desenvolvemos um plano para cada pessoa e suas áreas na universidade. Incluímos estas perguntas que ajudarão você a focar sua estratégia e seu plano.

& # 8211; O que você quer alcançar?

& # 8211; Quem você está segmentando?

& # 8211; Como você medirá o sucesso?

& # 8211; Quais temas para suas mídias sociais (por exemplo, ciência nuclear, CPD para profissionais de saúde)?

& # 8211; Como você vai receber comentários?

& # 8211; Como você vai compartilhar?

Nada disso é exaustivo, mas espero que ajude você a começar a moldar uma estratégia para suas mídias sociais e um plano. Nós cobrimos muito mais - esses blogs incluem muitas dicas, incluindo a criação de um calendário editorial de mídia social, o processo de construir relacionamentos online, o ROI das mídias sociais e o uso de mídias sociais para o impacto do REF.

Todos concordaram que a melhor dica para criar uma estratégia de mídia social é se concentrar - e depois planejar. Dessa forma, você pode dar um passo de cada vez e já não é tão esmagador.

Comunicações Universitárias.

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Antes de configurar seu site de rede social, é importante ter metas e expectativas claras. As seguintes perguntas podem funcionar como uma diretriz para começar:

Quem é seu público? O que você quer realizar através da mídia social? Como você deseja que seu público responda? Você integrou a mídia social em seu plano de comunicações mais amplo? As mídias sociais devem ser complementares ao seu site e a outros materiais de marketing. Qual plataforma de mídia social é ideal para o seu departamento? Pesquise e aprenda sobre os vários sites de redes sociais e, em seguida, decida qual deles é mais adequado com base em seu público e metas. Você tem um plano de ação para monitorar e moderar conversas em sua página de mídia social, positiva ou negativa?

Embora essas perguntas sirvam para ajudá-lo a começar, um plano de mídia social mais formal pode ajudá-lo a formular sua abordagem geral e envolvimento com as mídias sociais.

Para assistência na criação de um plano de mídia social, entre em contato conosco. Você também pode ler estes artigos relevantes para obter mais informações sobre planejamento de mídia social:

Mídias Sociais e Educação Superior # 8211; Dicas para o sucesso e quem está fazendo certo.

Como escrevi em um post anterior sobre a importância do marketing de busca para programas de graduação on-line, a Geração Z vai em breve dominar faculdades e universidades nos EUA. Eles vivem e respiram mídia social, e é uma parte de suas vidas cotidianas. Como a maioria das faculdades e universidades está se preparando para esse fluxo, especificamente as instituições de pequeno e médio porte?

Bem, para ser franco, a maioria não está fazendo muita coisa. Para ser justo, a maioria das universidades de pequeno a médio porte está muitas vezes em desvantagem em comparação com as universidades maiores devido à falta de pessoal e finanças, por isso não têm tempo nem dinheiro para investir em testes ou utilização de novos formulários. de divulgação. Com isso dito, eles ainda precisam fazer com que o marketing de busca e as mídias sociais sejam uma prioridade no futuro.

O fato é que não vai ser mais fácil para as escolas menores. As novas classes de alunos são os membros mais experientes tecnologicamente e socialmente que nossa sociedade já viu, e como você verá na imagem abaixo, as gerações mais antigas não estão muito atrás.

A mídia social, acredite ou não, está rapidamente se tornando uma fonte eficaz de branding e geração de leads no marketing mix do ensino superior. Se sua faculdade ou universidade não possui um plano ou estratégia de marketing de mídia social, ouça. Aqui estão algumas dicas para usar as mídias sociais no mundo do ensino superior, bem como alguns exemplos de escolas que estão fazendo certo:

Sua faculdade ou universidade não está aproveitando a mídia social no momento. Como você começou?

1) Verifique com conformidade para determinar as limitações, se houver.

A maioria das universidades tem diretrizes em vigor para proteger a marca e as conversas em torno da instituição, por isso, tenha certeza de que está muito claro sobre o que você pode / não pode fazer em relação às mídias sociais.

Eu recomendaria altamente desenvolver e implementar uma política de mídia social. Isso ajudará a garantir que sua equipe esteja na mesma página e evitar futuros contratempos. Para um punhado de dicas sólidas sobre como criar uma política de mídia social bem-sucedida, clique aqui.

2) Crie uma estratégia de mídia social.

Uma estratégia de mídia social clara e bem pensada garantirá que todas as pesquisas e metas necessárias sejam claras para você e sua equipe. Criar uma estratégia de mídia social não é um processo rápido & # 8212; Eu recomendaria dividir cada uma das seções abaixo para os membros de sua equipe e, em seguida, colaborar como um grupo para finalizar sua estratégia. Isso garantirá que todos estejam envolvidos e conscientes da estratégia, além de ajudar a trazer diferentes perspectivas para o conjunto de ideias.

Esboço básico de uma estratégia de mídia social:

Mercado Alvo Universitário [defina quem é seu público-alvo e qualquer segmento desse público-alvo] Objetivos de marketing [aumentou a conscientização do programa? fluxo de chumbo? tráfego do site?] Uso atual da mídia social.

Análise SWOT Metas de mídia social [pense em suas metas gerais de marketing ao determinar essas] Estratégias de mídia social [qual é a sua estratégia geral para atingir suas metas de mídia social?]

Visão geral das táticas [quais são as etapas exatas que você tomará para realizar cada meta de mídia social?] Descrição das táticas.

Principais indicadores de desempenho [quais são as métricas que definirão sucesso ou falha?] Ferramentas de medição, abordagem de análise de métricas Processo de comunicação [com que frequência? a quem os resultados serão comunicados?]

Requisitos de recursos Considerações financeiras Considerações de tempo Riscos + mitigação.

Como você pode ver, a maioria dos componentes de uma estratégia de mídia social não é ciência de foguete, e há uma boa chance de você ter que pensar sobre essas coisas antes. Sendo esse o caso, eu não vou passar por cada seção em detalhe, mas eu queria fornecer algumas dicas e sugestões sobre os KPIs que podem ajudar quando você começar a elaborar, implementar e analisar sua própria estratégia.

Key Performance Indicators (KPIs) & # 8211; Os KPIs costumam ser difíceis de definir nas mídias sociais, deixando a maioria perguntando "como sabemos se está funcionando?". A razão para isso é porque a mídia social geralmente cai na primeira fase do funil de vendas ou na fase de descoberta. É importante lembrar que a mídia social geralmente é um canal de marketing que cria POTENCIAL para leads futuros. Com isso dito, ainda existem alguns KPIs importantes que podemos monitorar para medir o sucesso da mídia social:

Dados de tráfego & # 8211; Quanto tráfego de referência seu website / página de destino gerou de canais de mídia social?

Dados do ventilador / seguidor & # 8211; Quão ativas são suas plataformas sociais e sua contagem de seguidores / fãs está crescendo?

Envolvimento Social & # 8211; Suas postagens ou Tweets estão sendo compartilhados, + 1 & # 8217; d, curtidas e retweetadas?

Conteúdo Social & # 8211; Como o conteúdo é produzido através de redes sociais? (quantos links gerou? quantas vezes foi compartilhado?)

Junte outras maneiras de quantificar o sucesso da rede social:

Compare o valor das impressões de mídia & # 8211; Quanto custa você ganhar essa mesma exposição através de publicidade gráfica? [compare os totais mensais de impressões de mídia social para exibir os custos] Leads gerados pelas mídias sociais & # 8211; Gerar leads através da mídia social é muitas vezes difícil para as universidades, mas quando promoções altamente segmentadas ou campanhas sociais criativas são lançadas, é definitivamente possível. Compare os fãs / seguidores com um concorrente & # 8211; não é a melhor métrica, mas se for uma diferença significativa, poderá ajudá-lo a ganhar vantagem competitiva.

Minhas ferramentas favoritas para medir os KPIs:

Quais faculdades / universidades estão usando as mídias sociais efetivamente?

Como eles sempre dizem, "imitação é a maior forma de lisonja". Uma das melhores maneiras de aprender mídia social é examinar aqueles que estão fazendo bem e usar algumas das melhores práticas para se utilizar. Confira os exemplos abaixo, faça algumas anotações e descubra como você pode emprestar algumas ideias para colocar em prática para sua estratégia:

Texas A & M & # 8211; Uma das melhores páginas da universidade do Facebook em termos de engajamento, uso de fotos de primeira linha, bem como o uso efetivo de vídeos, enquetes de usuários,

Carlson MBA da University of Minnesota (@CarlsonMBA) & # 8211; Eles não têm mais seguidores, mas são conhecidos por serem pioneiros no uso do Twitter para se conectarem diretamente com alunos em potencial.

Universidade de Harvard & # 8211; Grande uso de #hashtags e publicar conteúdo que seja relevante e interessante para seu público-alvo.

Tufts University (@tuftsuniversity) & # 8211; A Tufts faz uso de várias contas do Instagram, promove sua própria hashtag para destacar experiências de estudantes, funcionários e visitantes no campus e realiza concursos de fotos no Instagram.

Para conhecer as ótimas maneiras pelas quais as universidades estão utilizando o Instagram, clique aqui.

Vanderbilt University & # 8211; A Vanderbilt apresenta um noticiário semanal no campus, vídeos de admissão e palestras sobre a página do YouTube para torná-la uma das páginas do YouTube universitárias mais interessantes do mundo. Não é apenas um excelente recurso para alunos e ex-alunos atuais, mas também estudantes em perspectiva que desejam aprender mais sobre a instituição.

Como sua universidade usa atualmente as mídias sociais? Por favor, compartilhe abaixo!

Quais são as melhores estratégias de mídia social para universidades?

Na Hootsuite, ajudamos centenas de universidades - incluindo a Universidade de Cambridge e a Universidade de Salford - a implementar seus programas de mídia social. Veja aqui uma das três maneiras pelas quais descobrimos que os profissionais de marketing do ensino superior podem impulsionar a inscrição e se conectar com os alunos nas redes sociais.

Você trabalha no ensino superior? Temos um seminário on-line chamado "Como as mídias sociais estão transformando o ensino superior". Especialistas da City University e da Universidade de Cambridge compartilharão o que está funcionando na universidade e você terá a chance de fazer perguntas e se conectar com outros líderes digitais . Reserve seu lugar aqui.

3 grandes estratégias de mídia social para as universidades.

1) Dê aos departamentos autonomia sobre suas mídias sociais.

"A beleza da mídia social departamental é que ela é relativamente livre da sensação de marca das páginas oficiais da universidade", escreveu recentemente Rachel Herrmann, professora de História Americana Moderna da Universidade de Southampton (Reino Unido), na Crônica de Ensino superior.

"No momento em que uma universidade começa a exigir que as contas do departamento twittem sobre certas coisas ou um determinado número de vezes por dia, ou para relatar estatísticas específicas, essas contas começam a parecer falsas."

Nós concordamos. As universidades são abertas e colaborativas por natureza. Não faltam especialistas, embaixadores brilhantes de estudantes e departamentos dispostos a compartilhar sua paixão nos canais sociais.

Mas sem coordenação e controle central, isso pode levar a uma comunicação fragmentada e impedir que a universidade crie uma presença digital coesa. Por exemplo, quando um novo aluno ingressa e quer se envolver com o Departamento de Inglês, qual das 23 contas sociais ele segue?

Como Paul Redfern, a equipe de comunicação e marketing da Gettysburg College, sugeriu na Inside Higher Ed: “Nosso objetivo deve ser permitir que os professores sejam professores e permitir que os alunos sejam estudantes - e incorporar seus pontos de vista, estilos e vozes nos canais on-line. gerenciar em nome da instituição. ”Ao mesmo tempo, porém, as mídias sociais“ precisam ser gerenciadas como qualquer outro canal de comunicação oficial ”.

A chave é equilibrar colaboração e supervisão. Incentive as diferentes vozes em sua universidade a expressar suas opiniões e paixões de pesquisa - mas certifique-se de que a integridade e a unidade da universidade sejam preservadas.

O que fazer.

O primeiro passo é organizar todas as contas com uma plataforma de gerenciamento de mídia social. Isso dá autonomia a seus diferentes departamentos, ao mesmo tempo em que dá à sua equipe de comunicações uma visão central de toda a comunicação da universidade nas mídias sociais. Este guia oferece alguma ajuda para escolher uma plataforma de gerenciamento social.

Em seguida, crie uma política de mídia social e um processo para departamentos e grupos que criam novas contas. Você não quer sufocar a criatividade e a colaboração, mas precisa proteger a reputação da universidade e garantir uma presença digital coerente. Esse recurso explica o lado administrativo das mídias sociais, incluindo a mitigação de riscos e a criação de políticas eficazes de mídia social.

Crie um processo eficiente para identificar contas de mídia social com risco e sem marca. Você não quer depender de descobertas acidentais e de pesquisa manual (como um professor observando uma nova Página do Facebook questionável por um grupo de alunos). Em vez disso, configure vários fluxos do Hootsuite para verificar automaticamente os termos de marca e tenha um processo simples para lidar com os problemas.

Estabeleça metas que mobilizem toda a universidade. A rivalidade antiquada pode ajudar aqui, como ganhar uma parcela maior de voz digital do que uma universidade concorrente. Em seguida, forneça relatórios semanais abrangentes e fáceis de entender à alta gerência em torno de atividades e progresso digitais, incluindo: opinião do mercado, análise competitiva e principais matérias.

2) Apoie cada etapa da jornada do estudante.

Um estudo da Pew Research descobriu que 52 por cento dos adolescentes usam o YouTube e outros sites de mídia social para trabalhos de pesquisa - faz sentido, o conteúdo do YouTube e do Facebook será o primeiro lugar para avaliar o caminho da universidade. De acordo com o Relatório de 2015 sobre Uso e Atitudes da Mídia para Adultos, os adolescentes do Reino Unido passam, agora, 3,5 dias úteis por semana em plataformas sociais.

Seja criando conteúdo do YouTube para revelar a vida no campus ou conectando-se com ex-alunos no Facebook, você precisa cultivar relacionamentos em cada etapa da jornada do aluno.

Por exemplo, a Universidade de Cambridge usa o Hootsuite Enterprise para monitorar 260 contas sociais diferentes pertencentes ao Ph. D. estudantes, departamentos universitários, organizações afiliadas, influenciadores e amigos da universidade. Isso os ajuda a ouvir as muitas necessidades diferentes de seus alunos e comunidade.

O que fazer.

Descobrimos que as estratégias de sucesso analisam os muitos ângulos da vida de um aluno. Construa uma estratégia para cada etapa do ciclo de vida de seu aluno:

Alunos em perspectiva: quais são suas principais perguntas e como eles estão usando o social para avaliar e imaginar a vida em seu campus? YouTube, Instagram e Facebook são úteis aqui. Alunos atuais: como você ajudará os alunos a se conectarem com diferentes clubes universitários, departamentos e a vida no campus? Alumni: como você se mantém conectado depois de se formar? Eles podem usar o Snapchat enquanto estiverem no campus, mas o LinkedIn e o Facebook provavelmente serão melhores maneiras de permanecer conectados a longo prazo.

Depois de criar estratégias para esses públicos-alvo, você pode expandir para outros segmentos, como professores em potencial, doadores, interessados ​​do governo, setor e comunidade.

3) Use atribuições para gerenciar perguntas em tempo real.

No dia da compensação, mais de 350 universidades em todo o Reino Unido tentam se conectar com possíveis alunos e responder a perguntas sobre o curso e as instalações nas redes sociais. Para gerenciar isso com sucesso, é necessário planejamento, colaboração e escuta profunda.

Nosso cliente, a Universidade de Salford, usou a audição em tempo real e as tarefas para lidar com o dobro de consultas na metade do tempo em comparação com o ano anterior, respondendo a quase 800 mensagens.

No passado, as investigações de compensação na Universidade de Salford eram realizadas por telefone ou por e-mail, o que exigia call centers ou longos segmentos de e-mail entre professores e acadêmicos. Movendo-se para o social, a universidade foi historicamente apenas preparada para captar @ menções diretas, o que significa que muitas perguntas ficaram sem resposta.

À medida que mais estudantes recorressem ao Twitter para fazer perguntas durante a limpeza, o pessoal da universidade visitaria o Twitter para responder - sem saber se outro membro da equipe já havia respondido.

Desta vez, Justin Clark, assessor de imprensa sênior da Universidade de Salford, montou múltiplas buscas por palavras-chave e fluxos localizados geograficamente para capturar todas as consultas estudantis baseadas no Reino Unido e internacionais relacionadas a diferentes cursos e departamentos - se eles mencionaram a universidade ou não .

Não só eles poderiam realizar uma escuta mais avançada, como também poderiam ter várias pessoas colaborando sem duplicar respostas ou mensagens ausentes.

"Diariamente, procuramos o que nossos alunos estão dizendo on-line e provocamos conversas genuínas e individuais com eles. Essa interação pode significar a diferença entre esse aluno nos escolher em detrimento de outra universidade - do ponto de vista comercial, isso é um potencial de £ 27.000 ”, diz Justin.

Como eles resolveram isso:

Eles montaram uma equipe dedicada de compensação de mídia social para responder a consultas. Cada membro tinha conhecimento específico do processo de recrutamento de estudantes.

Eles tinham um único líder de equipe responsável por monitorar e ouvir em todos os canais sociais. O líder da equipe, então, atribuía mensagens individuais ao membro relevante da equipe de compensação da mídia social para agir.

Isso garantiu que o solicitante recebesse a resposta certa pela primeira vez no menor prazo possível. Em média, os tempos de resposta às consultas foram entre dois a quatro minutos.

“Tem sido uma revolução silenciosa no ano passado. Sem investimentos executivos em mídias sociais, não poderíamos provar o seu valor. Agora que estamos aumentando a eficiência do recrutamento em momentos como compensação, estamos obtendo o buy-in que precisamos para provar o ROI ", diz Justin.

Junte-se a nós para um webinar prático sobre como usar as mídias sociais no ensino superior.

Nós entraremos em detalhes com exemplos concretos em nosso próximo seminário on-line gratuito. Possui especialistas da City University e da Universidade de Cambridge e lições fundamentais que a Hootsuite aprendeu trabalhando com centenas de universidades.

Aprenda formas específicas como as equipes de comunicação, departamento de admissões, serviços para estudantes e relações com ex-alunos podem usar as mídias sociais.

Descubra como aumentar a colaboração e alcançar metas, como recrutamento e retenção de alunos.

Obtenha conselhos de especialistas de Sabrina Francis, diretora de mídia social da City University e Barney Brown, chefe de comunicações digitais da Universidade de Cambridge.

Como as mídias sociais estão transformando o ensino superior.

Data: quarta-feira, 28 de outubro de 2015.

Sobre o autor.

James é o redator sênior de empresas da Hootsuite. Ele adora o marketing de conteúdo B2B, o sabor refrescante de Wolf Cola e a composição musical.